2403月
2017

市菜篮子集团传达学习“研究完善12345热线处置机制有关问题”会议精神

为贯彻落实省委常委、市委书记张琦"以人民为中心,为人民服务"、"半小时处置12345热线投诉"的指示要求,进一步做好我司12345热线工作,树立全心全意为人民服务的思想理念,落细落实抓好各项工作。3月23日上午,市菜篮子集团召开12345热线办件专题会议,传达学习3月22日晚海口市召开的12345热线办件专题会议精神。

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会上,符明全董事长就张琦书记、倪强市长对12345热线工作的指示要求进行了传达学习,强调指出,各办件单位及经办人要认真贯彻落实张琦书记"半小时"处置的要求,全心全意为人民服务,为市民及时解决问题作为关键目标,严格落实倪强市长关于进一步做好12345热线办件工作指示,把热线办件工作做好,办好。同时,会议还传达了顾刚副市长在专题会议上对热线办件工作提出的八点要求,为进一步完善热线处置机制指明方向。

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最后,符明全董事长对热线工作提出以下要求:

一是要立即成立12345热线领导小组,加强组织机构建设,壮大人员队伍,明确工作职责,设立专人专岗,实行AB角,确保各项办件有效处理;

二是加强对12345热线工作的培训,认真履行首问负责制;落实制度化管理机制,严格遵照制度执行,落实"首问责任制","黑榜问责制",将问责落到实处、关键处;

三是各热线部门及经办人要敢于担当,积极负责,树立全心全意为人民服务的思想意识,更快更有效地处理每一件办件,杜绝不满意办件的发生,以市民的满意为目标;

四是热线经办人员要高度重视,加强监督,严格落实工作责任制,责任到岗到人,及时接收,第一时间办理,做好分办,督办工作,按时办结;

五是各部门、子公司要成立12345专门机构,指定12345专职人员,使12345热线处理工作更顺畅更高效,开创舆情处理应对工作新局面。


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